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工于至诚行以致远 五星级银行网点是这样的

  “开出一成都,万户千门入画图。草树云山如锦绣,秦川得及此间无。”成都,作为古巴蜀文化中的一颗璀璨明珠,无数文人骚客吟诵传唱“天府之国”,随着现代科技飞速发展,已经发展成为举世闻名的现代文明都市。工商银行成都高新支行营业室便坐落于这座城市的国家自主创新示范区内。工商银行成都高新支行营业室网点营业面积1416平方米,现有员工25人,是一支业务素质高、服务佳的团队。

  五年来,工商银行成都高新支行营业室不断践行“工于至诚,行以致远”的企业文化内涵,始终“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的客户服务,将建设“您身边的银行”落实到网点每一天每一名员工的每一份努力中。五载砥砺前行,工商银行成都高新支行营业室凭借不懈的努力,获得了中国银行业协会“五星级银行网点”、“文明规范服务千佳示范单位”称号;工商银行总行“优秀青年小组”、“青年文明号”、“优质服务百家网点”和“服务五星级网点”称号;获得了工商银行四川省分行“三十强”、“三十优”、“三十快”网点等称号。工商银行成都高新支行营业室员工也多次获得工商银行总行级、省分行级“优秀服务标兵”称号,今年更是朝着中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”这一更高荣誉继续奋进。

  工商银行成都高新支行营业室充分发挥其位于成都高新技术产业开发区的区位优势,不断提升自身金融服务能力,融入区域经济发展,积极支持区域科技园区基础设施建设、科技创新企业成长以及战略性新兴产业发展。五年来,工商银行成都高新支行营业室累计为120余家生物医药、高端软件及信息服务、高端制造业等战略新兴产业企业提供了结算、支付、信贷等金融服务支持。近两年累计向区域内大型集团企业及其子公司投放信贷资金超过100亿元,有效支持了成都新川科技园、生物医药孵化园等重点新兴产业园区建设。针对其服务区域内众多科技型小企业轻资产的客观条件,创新运用“银政通”产品,成功向某科技企业投放500万元“银政通”标准化模式的信用贷款,探索了为鼓励发展的新兴产业小企业贷款的新模式。

  移动互联时代的兴起为智能化、远程化服务提供了可能,同时也为金融消费主体带来了更多元化的金融服务选择。工商银行成都高新支行营业室时代发展,随着客户需求的变化而不断创新,在局部装修和调整功能分区基础上,引入大量现代高科技设备,打造客户满意的高科技智能银行。当客户进入网点,布设在网点门口的虚拟大堂经理便通过出现在电子屏幕上,向客户微笑。网点还配置了现代科技感十足的O2O互动体验台、360度贵金属全息投影、电子海报屏、智能触摸屏互动茶几等设备,方便客户体验工商银行互联网金融产品,打通线上线下服务渠道。客户用手机扫描“扫码墙”上的二维码,可下载工行各类手机应用软件,如“融e行”App可帮助实现ATM机无卡扫码取现、网点预约排号及多种常规业务。智能服务区是网点智能化服务的集中体现,产品打印机、智能终端机、产品领取机、电子银行体验机等十台智能设备一字排开,大部分常规业务如转账汇款、理财产品购买、个人账户开销、电子银行开销、密码重置、信用卡申办和启用等,都可通过智能终端办理。过去一笔借记卡及网银新开业务柜面办理需要20余分钟,而现在通过智能终端仅需4分钟,智能服务区的打造使客户业务办理平均等候时间缩短了25%以上,网点客户服务满意度也再创新高。

  为全面提升客户“服务如意”的体验,工商银行成都高新支行营业室深入调研客户需求、分析不同客户群体特征,经反复推敲、实践、修正,最终形成一套面向不同层级客户不同需求的客户分层服务模式。

  针对到店客户,根据其快捷办理业务的需求,大堂经理第一时间科学分流,将大部分业务分流到自助和智能银行区办理,部分复杂业务引导到柜面办理。针对到网点较少的高端客户,一是配备远程客户经理,线上解决客户金融需求,二是设立专属贵宾服务区域,配置专属客户经理,一对一为客户提供个性化服务方案。针对私人银行客户,由多级财富顾问共同组成专属服务团队,不仅提供定制式专家金融服务,还提供市场分析、财税沙龙、专家医疗问诊、小小牙医体验活动、电影观影活动等丰富的非金融服务。针对有特殊需求的客户,设置有爱心座椅、爱心窗口、涉外服务窗口、便民服务区,配备有手语、英语等服务人员,此外,还增设了儿童乐园和特殊人群“爱心驿站”。通过个性化分层服务体系的打造,为金融消费者提供更加贴心的极致服务体验。

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