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青白江区人民医院收到表扬信 花甲老人书写7年暖心回忆

成都12月30日讯 不久前,青白江区人民医院收到了一封由区长信箱转来的表扬信。写信人是一位花甲老人。当大家翻开这页信纸时,才发现原来这背后竟有一个长达7年之久的暖心故事……

七年前,刚从青海退休的胡爷爷(化名)和老伴儿选择来到青白江养老定居。老两口一直很注重身体保健,现在年龄大了,对每年一次的体检更是在意。连续七年,老两口都会到青白江区人民医院做体检,除了相信区人民医院的技术和服务,还因为有一个陪伴了他们七年的“陌生人”。

胡爷爷说,他和老伴儿第一次来到区人民医院健康体检部做体检时,有一位名叫李薇的工作人员给他们留下了非常深刻的印象。他说:“这位姑娘一直带着亲切的微笑为我们服务。”胡爷爷在查看了区人民医院健康体检部的服务项目后,发现这里的体检项目更多更全,而李薇在接待他们的时候会一项一项地为他们详细介绍,根据老两口的实际情况,制定更适合他们体检套餐。同时,也会不厌其烦地告诉他们体检前、体检后的注意事项。

其实,胡爷爷和老伴儿只有每年冬天才会到健康体检部做检查,与李薇每年也仅有一面之缘,但或许就因为李薇这样耐心、细致、亲切的沟通,让胡爷爷和老伴儿认准了她。之后的每一年,老两口都来找李薇给自己进行体检咨询。李薇也记住了胡爷爷和老伴儿,每次他们来,李薇都会笑着跟他们打招呼:“叔叔阿姨,来了哈!瞧您精神好着呢,这次体检也一定没问题!”时间长了,胡爷爷也发现李薇不仅是接待他们的时候服务态度非常好,她也用自己的微笑面对每一位前来的咨询者。

今年,老两口在找李薇进行体检咨询的时候,李薇发现胡爷爷的老伴儿时不时就要咳几声,询问后才知道原来胡爷爷的老伴儿已经咳嗽很长一段时间了,以为是患了感冒,但吃了不少的感冒药都没见好转。了解情况后,李薇考虑到胡爷爷的老伴儿可能患有其他肺部方面的疾病,于是建议胡爷爷让老伴儿做一次肺部CT检查。经过检查发现肺部确有早期病变。胡爷爷一边庆幸发现得早,一边赶紧为老伴儿办理了入院手续。

庆幸之余,胡爷爷特别感激李薇的细心和认真负责。如果没有李薇的好意提醒,怎么能这么快检查出真正的原因。感激之心溢于言表,于是,胡大爷便向区长信箱寄去了这样一封热情洋溢的表扬信——

 尊敬的区领导:

你们好!今天我怀着十分感激的心情给你们写这封信。我是一个外地退休来青白江居住的退休干部。现在青白江居住已达七年之久了。这些年来,我和老伴的每年体检都在青白江区医院进行,多次的体检让我感受到一种亲切。体检部的大夫及工作人员服务周到,热情细致,犹如亲人照料般的温暖。尤其是一位姓李的大夫,我和老伴每次体检办手续,都是她接待我们,在选择体检项目中细心的说明,帮我们选项,不让我们多花不必要的钱,为我们解决了不少实际问题。特别是今年体检,爱人因久咳不愈,感到有些不适,一直作为感冒治疗,李大夫见状,建议做CT胸部检查,结果是胸部已发生病变。现已联系住院手术。作为患者和患者家属,非常感谢青白江医院有这样热心服务的好医生、好科室。感谢他们对我们多年来体检事宜的关心和帮助!这种为人民服务,为患者担忧的精神和工作作风应该值得大家学习,并使之发扬光大!

区领导在收到这封信后,对区人民医院改善医疗服务工作给予了肯定性批示:“医德医风建设和服务质量水平提升,只要认真抓了,效果就会不一样,希望常抓不懈,抓深抓细抓实。”

李薇是在健康体检部工作了十四年的老员工,十几年的健康体检工作让她形成了自己的职业习惯,不管是谁来做体检,她都会微笑服务,用耐心、细心了解每一位体检者的需求。李薇只是健康体检部工作人员的一个缩影,而在区人民医院还有很多像“李薇”这样的医务工作者,他们奋斗在一线,贴近在群众身边,用真心、细心与耐心为患者服务,看到每一位患者重拾健康就是他们最大的心愿。

近年来,区人民医院坚持以患者为中心,努力提升服务质量、服务态度,不断提高诊疗技术水平,为群众营造便捷、舒适的就医环境。在区委区政府的关心支持下,在区卫健局的指导下,医院以实施健康中国战略为主线,以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生健康服务体系为目标,不断提升管理水平、诊疗水平、服务能力,让区域群众实实在在享受到同质化的医疗服务。今年1月,医院在全国“2018年度进一步改善医疗服务行动”中表现突出,被国家卫生健康委员会医政医管局和《健康报》社予以表扬。今年9月,医院推选的“推广多学科协作 提升满意度”、“分级诊疗在基层医院的运行和实践”两项主题案例在由国家卫生健康委员会医政医管局指导,《健康界》、《健康县域传媒》主办的“进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”中获得佳绩。

下一步,医院将以青白江区紧密型县域医疗卫生共同体建设为契机,以努力创建“三甲”医院为目标,进一步改善医疗服务,提升医疗健康服务能力,为区域百姓提供优质、高效、便捷的医疗健康服务,为创办一流卫生强区、打造医疗新高地、建设健康青白江贡献力量。(吴金霞)

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